幫助
為什麼我下單時被收取了兩次費用？
如果您下單後立即看到兩次扣款記錄，這是銀行正在進行的預授權操作。銀行在信用卡交易中通常會進行此類操作，以確保帳戶資金充足且真實有效。當您的訂單出貨後，實際扣款時，這筆重複扣款就會被取消。如有任何疑問或需要核實扣款訊息，請聯絡您的銀行。
產品標籤上的字母，例如 JP 或 SP，是否表示品質等級的差異？
您可能聽說過，產品標籤上帶有JP或SP的產品品質有所不同，但我們在此澄清這個謠言——兩者之間沒有任何區別！這些字母是內部生產代碼，並不代表或影響產品品質。
我非常想要一件商品，但是已經售罄了。我該怎麼辦？
您選擇的是我們的熱銷商品！對於常規商品，請使用【到貨通知】功能，我們會在商品再次上架時通知您。對於限量版商品，下次一定要抓緊時間搶購！這些商品非常稀有，通常只有一次大型促銷活動。
為什麼我無法訪問商店？
我們目前在以下國家運作：新加坡、馬來西亞、印尼、香港/澳門、印度、汶萊、巴基斯坦、尼泊爾、越南、菲律賓、馬爾地夫、斯里蘭卡和孟加拉。如果您不在上述國家/地區，很抱歉，本店暫時無法使用。
為什麼我的購物車裡的商品消失了？
為確保您購物車中的所有商品都能成功保存，請檢查您的瀏覽器是否已啟用 Cookie。 Cookie 是網站傳送到您的瀏覽器並儲存在您電腦上的少量資料。有時您的瀏覽器可能會設定為拒絕 Cookie，在這種情況下，您的商品將無法儲存到購物車中。請啟用 Cookie，並在購物過程中避免刪除 Cookie。
我的訂單確認資訊在哪裡？
付款完成後，我們會將訂單確認郵件寄到您提供的郵件地址。
訂單確認是否表示訂單已出貨？
訂單確認郵件表示我們已收到您的訂單並正在處理中。請留意我們的第二封郵件，我們會通知您商品已出貨。
我的訂單什麼時候會出貨？
我們將在3個工作天內處理您的訂單。請注意，如果您選擇了上線服務，則需要額外的上線時間。
訂單處理完畢後，我可以更改或取消訂單嗎？
在SunriseClick，我們高效快捷，一旦付款處理完畢，我們會立即著手處理並寄送您的訂單。我們的主要目標是盡快將商品送到您手中，因此訂單一旦確認，便無法進行任何修改，包括取消訂單、新增商品、更改尺寸或更改收貨地址。
為什麼我的訂單被SunriseClick取消了？
萬一您訂購的商品已售罄或缺貨，我們會在 24 至 48 小時內與您聯繫並說明情況。如果您也訂購了其他商品，您仍然可以收到訂單中的其餘商品。此類取消情況非常罕見，我們會盡一切努力避免這種情況發生。
促銷商品可以退貨嗎？
由於我們提供的促銷商品價格優惠，因此購買後概不退換。
退貨流程是怎麼樣的？
我們的退貨流程快速簡單—我們希望您對訂單完全滿意。請參閱我們的一般退貨政策以了解退貨流程。
如果我拒收訂單，會發生什麼事？
如果您在收到SunriseClick的包裹時拒收，我們將退還您商品的貨款。但是，您需要承擔退回商品的運費以及包裹可能產生的任何進口費用、關稅或其他稅金。這些費用將從您的商品退款中扣除。由於這些運費會從退款金額中扣除，因此如果退貨運費超過商品價值，您將無法獲得退款。
雖然物流狀態顯示已送達，但我還沒有收到訂單。
如果狀態顯示已送達，很可能是您附近的人簽收了包裹。請詢問鄰居、家人、室友或公寓保安，看看是否有人幫您領取，或直接聯絡快遞公司查詢簽收人。如果仍然找不到包裹，請聯絡我們： customercare@sunriseclick.com 。
如果我的商品損壞了，我該如何退貨？
詳情請參閱「收貨時發現損壞物品」部分。
或者，如果包裹在送達時出現嚴重損壞，請不要從快遞員手中接收包裹，並立即透過customercare@sunriseclick.com聯繫我們，並提供您的訂單編號，以便我們了解發生了什麼。
我收到的商品與我訂購的商品不符。我可以更換嗎？
詳情請參閱「收貨後不同物品」部分。
我如何確定你們的產品是正品？
我們是尤尼克斯的官方經銷商，本店銷售的所有產品均為100%正品。
每件尤尼克斯產品都貼有Trustgram防偽標籤－這是尤尼克斯專門研發的防偽全像標籤。這張全像圖是正品尤尼克斯產品獨有的，可作為真偽的直觀證明。
我可以把我的信用卡資料給你嗎？安全嗎？
是的，我們始終將您的資訊安全放在首位。我們已採取措施保護您的資訊免遭竄改和濫用。我們會對您的敏感個人資訊（包括信用卡號和帳單地址）進行身份驗證和加密。為了進一步保障安全，我們不會儲存您的信用卡資訊－我們會立即使用安全的方式將所有資訊傳遞給我們的支付服務提供者。
我該如何聯絡SunriseClick？
我們一直都樂於收到您的來信：